Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai s'applique de la même façon en France et dans le reste de l'Union européenne.

Conditions pour être éligible à un retour

Votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé ;
• dans son emballage d'origine, permettant sa recommercialisation à l'état neuf ;
• accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux (voir « Dommages et problèmes » ci-dessous).

 

Comment effectuer un retour

Contactez-nous d'abord à contact@pepine-papeterie.com en indiquant votre numéro de commande. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour accepté, nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous le faire parvenir, à l'adresse suivante :

59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

 

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement (photos à l'appui) afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre : remplacement ou remboursement selon la garantie légale de conformité.

 

Exceptions pour les articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

• les produits personnalisés (texte, prénom, visuel ou fichier transmis par vos soins) — conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation ;
  

Pour toute question sur l'éligibilité d'un article précis, contactez-nous avant de passer commande.

 

Échanges

Le moyen le plus simple d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

 

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours, conformément à la loi. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut ensuite varier selon votre banque.

Si vous n'avez pas de nouvelles plus de 15 jours après l'acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@pepine-papeterie.com.

 

Garantie légale

Au-delà du délai de rétractation, tout produit non conforme ou affecté d'un vice caché est remplacé ou remboursé, y compris les produits personnalisés qui restent couverts par les garanties légales. De légères variations de teinte (impression, calibrage d'écran) ou de petites irrégularités de découpe, inhérentes à une fabrication artisanale, ne constituent pas un défaut.